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改变公交行驶陋习提高公交服务水平的建议

中国民主建国会九江市委会员 发布日期:2016/3/30 浏览次数:1134


曲永和(市政协常委,市水文局总工程师、工会主席)目前,相关部门已经投入人力、物力,全力改变公交车的整体形象。但是,公交车在斑马线上不礼让行人,有的公交车上的报站器形同虚设,司机不说普通话、催促乘客上下车、开车打手机、随地吐痰、不按规定车道行驶、随意变更车道、行驶中抢、挤、钻、逼;在有交通信号、标线控制的路段越过停车线停车;驾驶车辆时吸烟、饮食、熟人半路上车一路闲谈;不按规定停站;边停车边开门、边关门边起步、或开门行驶;不服从交通管理人员的指挥;开霸王车、斗气车、行车中强行超车、急刹急停;甩站、甩客现象时有发生(特别是老年乘客经常被拒载);长时间鸣按喇叭、无故走非机动车道;同线路公交为抢客赛车,最紧张的时候是同一线路好几辆车紧赶慢赶抢客的时候,几辆同线路的公交车就像赛车似的,对车内超速报警不闻不问,由着性子在开车,根本不管车厢内乘客的感受;由公交车与其他车辆刮蹭碰撞造成的恶性交通事故时有发生,极易造成城市交通堵塞;公交车上不清洁等现象在公交车上屡见不鲜,让市民对公交车服务十分不满,公交服务水平亟待提高。建议:

一是进一步提高司乘人员服务意识、服务质量和服务水平。城市公交是窗口行业,司乘人员的一言一行,一举一动,反映着一个城市的形象。应从提高服务质量入手,内强素质,外塑形象,加强员工职业道德教育和专业技术培训,规范司乘人员文明用语及着装,聘请宣传、交警、旅游、宾馆、职业院校等单位业务骨干,分期分批对司乘人员进行交通法规、公交礼仪等方面的培训,增强司乘人员的安全意识和文明礼仪服务意识。

二是开展车内卫生评比检查,实行直观卫生不达标不许上路的措施,提高公交车整体清洁水平,开展"礼仪服务标兵"、"安全行车模范"、"青年文明号"等评选活动,大力营造摈弃公交行使陋习、提高公交服务水平的良好氛围。

三是进一步加强公交司机安全驾驶、文明行车的教育监管力度,对一些不听劝阻,无视车内乘客和行人安全的驾驶人员应采取暂停其驾驶公交车辆的资格,进行教育,对发生恶性交通事故的应取消其驾驶公交车辆的资格,确保公交司机个个是文明行车的模范,安全驾驶的典型。(办理单位:市交通运输局)